Zarządzanie sprzedażą - ośmiomodułowy program szkoleniowy

Zadaj pytanie... Strona do druku... Wyślij znajomym...

Propozycja programowa szkoleń

Moduł 1: Profesjonalny sprzedawca, czyli jak kupić Klienta

Moduł 2: Prezentacja handlowa, czyli jak sprzedać ofertę

Moduł 3: Telemarketing - telefon narzędziem wpływu

Moduł 4: Negocjacje handlowe, czyli jak zyskać najwięcej

Moduł 5: Negocjacje i kontakt z Klientem kluczowym

Moduł 6: Zarządzanie czasem pracy handlowca, czyli poszukiwanie traconego czasu

Moduł 7: Zarządzanie zespołem sprzedażowym

Moduł 8: Windykacja należności

Cele programu:

• Kreowanie profesjonalnego wizerunku siebie, firmy i oferowanego produktu.
• Budowanie długofalowych, efektywnych relacji z Klientami firmy.
• Rozwój kompetencji sprzedażowych budujących przewagę konkurencyjną na rynku.
• Korzyści:
• Doskonalenie umiejętności rozpoznawania i zaspokajania potrzeb Klienta.
• Podnoszenie skuteczności w komunikacji z Klientem w kontakcie bezpośrednim i telefonicznym.
• Rozwój umiejętności negocjacyjnych.
• Doskonalenie umiejętności organizowania i planowania czasu pracy.
• Podwyższanie kompetencji w zakresie zarządzania zespołem sprzedażowym.

Moduł 1: Profesjonalny sprzedawca, czyli jak kupić Klienta

Tematyka:

1. Etapy procesu sprzedaży.
2. Nawiązanie i podtrzymywanie kontaktu z Klientem.
3. Rozpoznawanie potrzeb Klienta.
4. Prezentacja oferty językiem korzyści.
5. Obiekcje, reklamacje, sytuacje trudne.
6. Kontakt posprzedażowy.

Moduł 2: Prezentacja handlowa, czyli jak sprzedać ofertę

Tematyka:

1. Zarządzanie pierwszym wrażeniem- mowa ciała sprzedawcy.
2. Typologia odbiorców prezentacji.
3. Dostosowanie prezentacji do odbiorcy.
4. Etapy profesjonalnej prezentacji.
5. Skuteczna argumentacja.
6. Radzenie sobie z zarzutami Klienta.

Moduł 3: Telemarketing - telefon narzędziem wpływu

Tematyka:

1. Przygotowanie się do rozmowy telefonicznej.
2. Sposoby dotarcia do osoby decyzyjnej.
3. Etapy rozmowy telefonicznej.
4. Praca głosem.
5. Savoir - vivre rozmowy telefonicznej.

Moduł 4: Negocjacje handlowe, czyli jak zyskać najwięcej

Tematyka:

1. Przygotowanie do negocjacji.
2. Strategie negocjacyjne.
3. Etapy procesu negocjacyjnego.
4. Narzędzia komunikacji.
5. Utrzymywanie kontroli nad rozmową, - impasy i obiekcje.

Moduł 5: Negocjacje i kontakt z Klientem kluczowym

Tematyka:

1. Budowanie długofalowych kontaktów z Klientem.
2. Źródła lojalności Klienta.
3. Specyfika negocjacji z Klientem kluczowym.
4. Strategie reagowania na sytuacje trudne.
5. Granice ustępstw - bilans zysków i strat.

Moduł 6: Zarządzanie czasem pracy handlowca, czyli poszukiwanie traconego czasu

Tematyka:

1. Planowanie czasu pracy.
2. Ustalanie priorytetów.
3. Rozliczanie zadań.
4. Metody eliminowania pułapek czasowych.
5. Praca pod presją czasu i w stresie.

Moduł 7: Zarządzanie zespołem sprzedażowym

Tematyka:

1. Zarządzanie grupą handlowców.
2. Organizacja pacy zespołu.
3. Planowanie pracy.
4. Kontrola i ocena wyników pracy przedstawicieli handlowych.
5. Motywowanie pracowników sprzedaży.

Moduł 8: Windykacja należności

Tematyka:

1. Minimalizowanie ryzyka.
2. Przygotowanie się do rozmowy windykacyjnej.
3. Specyfika kontaktu windykacyjnego.
4. Psychologia dłużnika.
5. Koszty emocjonalne windykacji.

Metody pracy trenerów:

• Krótkie ćwiczenia (gry, zabawy, minisymulacje) wprowadzające temat i stanowiące punkt wyjścia do omówienia zagadnień ćwiczonych.
• Ćwiczenia zachowań poprzez odgrywanie sytuacji. Scenki nagrywane są na magnetofon i/lub video - oraz analizowane przez trenera i Uczestników.
• Analizy przypadków - dyskutowane w grupach.
• Ćwiczenia w małych zespołach zadaniowych oraz prezentacji wyników pracy zespołów na forum grupy.
• Krótkie wykłady prowadzające, systematyzujące i podsumowujące zagadnienia.
• Krótkie ćwiczenia integrujące i odprężające.
• Burza mózgów.

Kontakt